カスタマーハラスメントに対する基本方針

はじめに

ウインザー商事株式会社は、ラケットスポーツを通して、健康で、心豊かな暮らしをお手伝いし、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるように努めています。

当社では、従業員の人権を守り、安心して働ける職場の実現を目指して「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。

カスタマーハラスメントの定義

お客様等からの言動のうち、当該言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により従業員などの就業環境が害されるもの。

・身体的な攻撃（暴行・傷害等）
・精神的な攻撃（脅迫・中傷・名誉棄損・侮辱・暴言）
・威圧的な言動
・土下座の要求
・継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
・長時間にわたる拘束的な言動や行為（不退去・居座り・監禁）
・差別的な言動
・性的な言動
・正当な理由のない商品交換や金銭保証の要求
・非常識的な時間外対応の要求
・従業員個人への攻撃、要求、脅迫、ストーカー行為
・SNSやインターネット上での誹謗中傷

上記の定義および行為例は、厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき策定しています。
行為例は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。

カスタマーハラスメントへの対応姿勢

ウインザー商事株式会社は、製品・商品・サービス等に関する正当なご意見・ご要望には真摯に対応いたします。しかしながら、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、原則として当該お客様などの対応をお断りいたします。

また、悪質な場合には、警察・弁護士などと連携して、法的措置を含め、適切な措置を講じます。

当社における主な取り組み

カスタマーハラスメントに関する研修（知識、対応方法など）の実施を推進いたします。
カスタマーハラスメントに関する体制（相談、報告など）の整備を推進いたします。